通道 A · 会员中心
会员中心通道：把当季订阅一次说清
你已经订阅过球队，回访时就从乐鱼国内用户会员中心通道进去，找到体育赛事联系入口，当季栏目的订阅状态、列表显示和更新节奏可以一次确认到位。
- 订阅在当季是否仍然有效
- 关注的赛事大类是否正常显示
- 球队战报是否按最近更新排在前面
带上球队名称和具体现象，支持成员能直接定位到你的那个栏目。
看操作步骤两条通道
哪件事该走哪条路
订阅状态、当季栏目、战报列表的显示与加载，走左边这条；内容疑问、合作洽谈、阅读中碰到的异常，走右边这条。走错了会多等一轮，所以先看清楚。
通道 B · 客服
邮箱与电话：需要人工答复的事
内容疑问、合作洽谈、阅读中碰到的异常，直接写邮件或拨打我们的电话。邮箱是站点客服邮箱；如果你已经有订阅，建议先走会员中心通道，订阅类请求会更快落到对应赛事大类的支持成员手上。
- 联系电话
- 15139376128
- 服务地址
- 西藏省拉萨市城关区江苏路32号
写信时把球队、赛事大类和现象一并写清，能省掉一轮来回确认。
了解运营团队回访三步
从通道进去，落到你关心的一栏
三步都走完，通常就能拿到明确答复。每一步都写清了要带的信息和你会看到的结果。
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01
从会员中心通道进入
用当初订阅时使用的入口方式登录，你的球队和赛事大类会自动带出来，不用重新搜一遍。
先想好：当初是从哪个入口进来订阅的。
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02
找到体育赛事联系入口
在通道内按赛事大类选到你的那一类。18 个赛事大类按联赛与赛季阶段分组，同一大类的请求会交给固定的支持成员。
先想好：你的球队属于哪个赛事大类。
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03
选当季栏目，说明现象
指出当季栏目，再描述你看到的现象：列表停在旧内容、只显示部分战报、或者点进去迟迟不加载。支持成员会据此判断是订阅状态还是加载环节的问题。
先想好：一句话说清你实际看到什么。
提交之前
这四样带上，一次就能说完
信息齐的请求，往往当场就有结论。对着下面几项过一遍，想到的直接在心里打个勾。
联系信息
需要直接找人的时候
| 客服邮箱 | info@e-leyu-cn.com.cn |
|---|---|
| 联系电话 | 15139376128 |
| 服务地址 | 西藏省拉萨市城关区江苏路32号 |
| 备案号 | 藏ICP备60009152号 |
info@e-leyu-cn.com.cn 是站点客服邮箱。已有订阅的回访用户，请优先从会员中心通道提交赛事订阅相关请求，那边按赛事大类有人专门跟进。
跟进与反馈
提交之后，谁来跟、多久有回音
订阅相关的请求通常在 24 小时内给出结果。用户支持小组按赛事大类分工，同一类别的请求由固定成员跟进，所以你第二次来问，接手的还是熟悉你情况的那个人。
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24 小时
会员中心通道的订阅相关请求，通常在这个时间内拿到结果。
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固定分工
28 人的运营团队分内容编辑、产品与版本、用户支持三组，支持组按赛事大类划片。
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更新节奏
战报合集每周固定 5 期，赛季密集阶段增至 9 期；如果你等的是赛果，先看最新合集往往就有答案。